由 gtdr 周三 六月 13, 2012 4:18 pm 给别人买单 市民亏了100元
目前手机缴费渠道越来越多,营业前台缴费、自助终端现金缴费、网银缴费、空中充值等等琳琅满目,供手机用户随心所欲的选择。但缴费过程中遇到的问题也越来越多,稍不留神就会将话费充到别人的手机里。
充错了就追回来呗!市民黄先生充错了话费,却追不回了。
当500元充错进别人手机之后
6月3日,黄先生在第三方平台上,通过信用卡为同事手机充值500元话费,由于操作失误,误将手机尾数后三位的“993”输入成了“933”。500元话费自然进了别人手机账户。
黄先生发现充错电话费之后,急忙拨打1×××6客服热线寻求解决办法。客服人员当时告知他:要亲自与错充号码的机主联系,之后双方协调处理。黄先生按照客服提供的办法拨打了对方电话,结果对方一直处于“来电提醒”状态。
黄先生越想越不对劲,又再次拨通了客服电话,咨询该错充的号码是否在正常使用,结果得知该用户已经两个月没有正常使用了。客服人员对黄先生说:“看来,只能等对方开机取得联系之后,再进行协商了。”
记者以同样方式,拨通了该客服的电话,询问解决办法。客服人员回答道:“要与对方取得联系,协商好之后带好缴费单和身份证到营业大厅办理,我只能提供这样的解决办法。”
误充的500元只返还400元?
黄先生来到市工商局,找到消费者权益保护科寻求帮助。
消保科的工作人员分别找黄先生与该电讯公司小唐进行协商,在大家的共同努力下,黄先生终于拿回了400元话费。据了解,解决的渠道主要是按照该公司关于退费调账流程文件规定:“不论客户或服务人员差错,如为缴错号码的退费调账需取得双方客户的同意。如客户错缴号码为无法联系的账务预销户号码,可不须取得该预销户客户同意凭证。”
据了解,用户缴费过程中,希望追回缴错号码的款项,可以用以下处理办法:若两用户号码在同一城市,且对方号码无欠费的情况下,首先可双方取得联系,协商解决。协商不成,移动公司将按照规定出面解决。
黄先生当时充了500块话费,为什么只拿到400呢?移动公司解释:“因为该错缴的客户之前有欠费记录,所以只能退还剩余款项。”如果想讨回其余100话费,需要与对方取得联系,在征得对方同意后进行协商处理；若对方不同意返还话费,则可经过法律程序解决。
律师:一分钱不退也没有过错
为别人埋单100元话费,黄先生表示有些无奈。但因工作繁忙,黄先生最终同意了目前消保科的处理结果,并表示今后缴费时一定注意。
记者就此事,电话咨询“广西益远律师事务所”梁理宁律师,梁律师出人意料地说:“电讯部门没有错!”
梁律师认为,充错话费责任在于黄先生,如果想起诉的话,只能起诉欠费的机主,起诉他“不当得利”。梁律师说:“当时就算电讯部门一分钱不退,在法律层面也没有任何责任。”
市工商局消保科科长陈昱吉提醒消费者,在缴费操作过程中要仔细认真,如果消费者和被错缴的客户在同一个城市还好办,当地的移动公司就可以协助处理；如果消费者和被错缴的客户不在同一个城市的,消费者就只能到办理手机入户的移动公司申请处理。
目前手机缴费渠道越来越多,营业前台缴费、自助终端现金缴费、网银缴费、空中充值等等琳琅满目,供手机用户随心所欲的选择。但缴费过程中遇到的问题也越来越多,稍不留神就会将话费充到别人的手机里。
充错了就追回来呗!市民黄先生充错了话费,却追不回了。
当500元充错进别人手机之后
6月3日,黄先生在第三方平台上,通过信用卡为同事手机充值500元话费,由于操作失误,误将手机尾数后三位的“993”输入成了“933”。500元话费自然进了别人手机账户。
黄先生发现充错电话费之后,急忙拨打1×××6客服热线寻求解决办法。客服人员当时告知他:要亲自与错充号码的机主联系,之后双方协调处理。黄先生按照客服提供的办法拨打了对方电话,结果对方一直处于“来电提醒”状态。
黄先生越想越不对劲,又再次拨通了客服电话,咨询该错充的号码是否在正常使用,结果得知该用户已经两个月没有正常使用了。客服人员对黄先生说:“看来,只能等对方开机取得联系之后,再进行协商了。”
记者以同样方式,拨通了该客服的电话,询问解决办法。客服人员回答道:“要与对方取得联系,协商好之后带好缴费单和身份证到营业大厅办理,我只能提供这样的解决办法。”
误充的500元只返还400元?
黄先生来到市工商局,找到消费者权益保护科寻求帮助。
消保科的工作人员分别找黄先生与该电讯公司小唐进行协商,在大家的共同努力下,黄先生终于拿回了400元话费。据了解,解决的渠道主要是按照该公司关于退费调账流程文件规定:“不论客户或服务人员差错,如为缴错号码的退费调账需取得双方客户的同意。如客户错缴号码为无法联系的账务预销户号码,可不须取得该预销户客户同意凭证。”
据了解,用户缴费过程中,希望追回缴错号码的款项,可以用以下处理办法:若两用户号码在同一城市,且对方号码无欠费的情况下,首先可双方取得联系,协商解决。协商不成,移动公司将按照规定出面解决。
黄先生当时充了500块话费,为什么只拿到400呢?移动公司解释:“因为该错缴的客户之前有欠费记录,所以只能退还剩余款项。”如果想讨回其余100话费,需要与对方取得联系,在征得对方同意后进行协商处理；若对方不同意返还话费,则可经过法律程序解决。
律师:一分钱不退也没有过错
为别人埋单100元话费,黄先生表示有些无奈。但因工作繁忙,黄先生最终同意了目前消保科的处理结果,并表示今后缴费时一定注意。
记者就此事,电话咨询“广西益远律师事务所”梁理宁律师,梁律师出人意料地说:“电讯部门没有错!”
梁律师认为,充错话费责任在于黄先生,如果想起诉的话,只能起诉欠费的机主,起诉他“不当得利”。梁律师说:“当时就算电讯部门一分钱不退,在法律层面也没有任何责任。”
市工商局消保科科长陈昱吉提醒消费者,在缴费操作过程中要仔细认真,如果消费者和被错缴的客户在同一个城市还好办,当地的移动公司就可以协助处理；如果消费者和被错缴的客户不在同一个城市的,消费者就只能到办理手机入户的移动公司申请处理。
